Returneringer
Hos Greeny.dk ønsker vi at sikre, at du altid har en tryg og tilfredsstillende oplevelse med dine køb. Derfor tilbyder vi en klar og enkel returneringsproces, som er designet til at gøre det nemt for dig at sende varer retur, hvis behovet skulle opstå. Uanset om det drejer sig om fortrydelse af køb eller reklamation, er vi her for at hjælpe dig hele vejen.
14 Dages Prøveperiode
Når du køber en vare hos Greeny.dk, har du altid 14 dages prøveperiode fra den dato, du modtager varen. Denne prøveperiode giver dig mulighed for i ro og mag at teste produktet derhjemme og sikre, at det lever op til dine forventninger. Hvis du ønsker at returnere varen inden for prøveperioden, kan du nemt gøre det ved at kontakte os via e-mail.
Send en mail til info@greeny.dk med følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Fulde navn
- Adresse inkl. postnummer og by
- Telefonnummer
- Oplysninger om den vare, du ønsker at returnere
Når vi har modtaget din mail, sender vi dig en returlabel samt klare instruktioner om, hvordan du skal returnere varen. Greeny.dk dækker returfragtomkostningerne, så længe du benytter vores returlabel.
Forsvarlig Returnering
Det er vigtigt, at varen returneres i forsvarlig emballage for at undgå skader under transporten. Hvis varen bliver beskadiget på grund af mangelfuld emballering, kan du blive holdt ansvarlig for en eventuel værdiforringelse. Vi anbefaler desuden, at du så vidt muligt returnerer varen i dens originale emballage.
Hvis varen er beskidt eller har tegn på skader som følge af brug, kan dette medføre en reduktion i det beløb, der refunderes. Du hæfter dog kun for en eventuel værdiforringelse, hvis den skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Reklamationsret
I henhold til købeloven har du som kunde hos Greeny.dk 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du har ret til at reklamere over fejl eller mangler ved produktet, som opstår inden for denne periode.
Hvis reklamationen er berettiget, kan du vælge at få varen repareret, ombyttet eller få pengene tilbage, afhængigt af situationen.
Sådan Reklamerer Du
Hvis du ønsker at gøre brug af din reklamationsret, skal du kontakte os på info@greeny.dk og angive følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Beskrivelse af problemet eller fejlen
- Billeder af fejlen (hvis muligt)
Når vi har modtaget din reklamation, vil vi sende dig et RMA-nummer og instruktioner til, hvordan du returnerer varen. Husk at sende varen i forsvarlig emballage og sørg for, at RMA-nummeret er synligt uden på pakken.
Undtagelser fra Reklamationsretten
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes:
- Betjeningsfejl, modifikationer eller groft misbrug af produktet
- Ændringer i strømtilførsel til produktets komponenter
- Installation af tredjepartssoftware, der ikke var installeret ved købet
For at undgå problemer anbefaler vi, at du tester produktet med den originale konfiguration, som det blev leveret med. Hvis produktet fungerer fejlfrit under disse betingelser, og reklamationen skyldes software eller tilbehør fra tredjeparter, kan der opkræves et gebyr på op til 400 kr. ekskl. moms for testarbejdet.
Tilbagebetaling af Købsbeløbet
Når vi har modtaget den returnerede vare og sikret, at den lever op til betingelserne for returnering, refunderer vi købsbeløbet. Tilbagebetalingen sker som regel inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om returneringen, og vi benytter samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
Bemærk, at vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt.
Delvis Fortrydelse af Køb
Hvis du har købt flere varer i samme ordre, har du mulighed for at returnere én eller flere af disse varer, selvom de er købt samlet.
Fortrydelsesret ved Erhvervskøb
For erhvervskunder gælder samme betingelser som for private, medmindre andet er aftalt på forhånd.
Med Greeny.dk får du en nem og gennemsigtig returneringsproces, der sikrer, at du kan handle med ro i sindet. Uanset om det drejer sig om fortrydelse, reklamation eller spørgsmål til din ordre, står vi klar til at hjælpe dig.
Du kan læse mere om reglerne for fortrydelsesret og returret hos konkurrence og forbrugerstyrelsen lige her.